Termos e Condições

Ao contratar qualquer serviço da Azuna você concorda com os termos abaixo. Leia com calma — não usamos letra miúda nem cláusulas escondidas.

1. Sobre o serviço

A Azuna oferece serviços de hospedagem de sites, revenda de hospedagem, servidores virtuais privados (VPS), servidores dedicados e registro de domínio. As características específicas de cada produto estão descritas nas respectivas páginas do site.

2. Contratação e pagamento

A contratação é feita por nosso site, área do cliente ou via ticket. O serviço é ativado após confirmação do pagamento.
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
As faturas são geradas mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente, conforme periodicidade contratada.
Os valores estão sempre claros na página do produto e na área do cliente. Não há taxas escondidas.

3. Garantia de 30 dias

Você tem 30 dias corridos a partir da contratação pra cancelar e receber o valor de volta integralmente (em hospedagem compartilhada, revenda e VPS). Pra dedicado, a garantia é de 7 dias úteis (devido ao custo de provisionamento de hardware). Registros de domínio não são reembolsáveis após ativação — o registro é feito junto a órgãos externos.

4. Renovação

Os serviços são renovados automaticamente ao final do período contratado.
30 dias antes do vencimento você recebe aviso por e-mail.
Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na área do cliente.
Caso a renovação não seja paga até a data de vencimento, o serviço entra em período de tolerância de 5 dias, e após isso é suspenso. Após 30 dias suspenso, os dados são removidos definitivamente.

5. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento sem fidelidade. Cobramos apenas o período proporcional já utilizado. Pra solicitar cancelamento, abra um ticket na área do cliente ou envie um e-mail pra contato@azuna.com.br.

6. SLA — Acordo de nível de serviço

Garantimos 99.99% de disponibilidade mensal para hospedagem, revenda e VPS. Para servidores dedicados, o SLA é de 99.9%. Em caso de descumprimento do SLA, oferecemos crédito proporcional automaticamente na próxima fatura, sem necessidade de solicitação.

O SLA não cobre indisponibilidades causadas por: manutenção programada (avisada com antecedência), ataques DDoS de natureza específica que excedam nossa capacidade de mitigação, problemas no DNS de terceiros, ou problemas causados pelo cliente (script mal-comportado, ataques originados da própria conta, etc.).

7. Uso aceitável

Você se compromete a não usar nossos serviços para:

Distribuir spam, phishing, malware ou conteúdo malicioso;
Hospedar material ilegal (violação de direitos autorais, pornografia infantil, etc.);
Executar ataques (DDoS, scanning, brute force) contra terceiros;
Operar serviços que consumam recursos de forma abusiva em planos compartilhados (criptomineração, hubs de torrent, etc.).

Violações resultam em suspensão imediata do serviço, com a possibilidade de cancelamento sem reembolso em casos graves.

8. Backups

Realizamos backups automáticos conforme descrito nas páginas dos produtos. Apesar disso, recomendamos que você mantenha seus próprios backups. Não nos responsabilizamos por perda de dados além do que está contemplado no plano contratado.

9. Limitação de responsabilidade

A Azuna não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais decorrentes do uso (ou impossibilidade de uso) dos serviços. Nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

10. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos eventualmente. Mudanças significativas são comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. Continuar usando os serviços após uma atualização constitui aceitação dos novos termos.

11. Foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir eventuais controvérsias.

Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato: contato@azuna.com.br.

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