Nos dedicamos ao máximo em oferecer um serviço de excelente qualidade. Os termos abaixo são um modo de assegurar a qualidade do serviço. O não cumprimento de qualquer uma das cláusulas abaixo pode levar a suspensão ou desativação da conta sem qualquer reembolso.
Política e regras de e-mail
É expressamente proibido utilizar de nossa rede para envio de e-mails com vírus ou SPAM. Caso seu servidor seja relatado como SPAM o mesmo será suspenso por 48 horas pelo nosso ABUSE e seu IP principal não poderá ser alterado. Não nos responsabilizamos por IPs listados em blacklist devido a SPAM.
Política de suporte/gerenciamento
A Azuna se reserva ao direito do não oferecimento de suporte a scripts/sistema/softwares de terceiros como WordPress, Joomla, Magento, Outlook, Thunderbird e etc…
O gerenciamento se aplica apenas a solicitações feitas diretamente pelo cliente, como por exemplo solicitação de atualização do cPanel/WHM, instalação de alguma extensão PHP ou módulo apache.
Política de backups para servidores
Devido à natureza de qualquer servidor nós não oferecemos nenhum tipo de solução de backup por padrão. Qualquer dado e arquivo dentro de cada servidor é responsabilidade única e exclusiva do cliente. Não nos responsabilizamos por perdas provocadas pelo cliente, falha de software utilizado pelo cliente ou por problemas graves de hardware no HD e não disponibilizaremos nenhum tipo de backup ou Snapshot dos servidores. Todos os servidores com o painel cPanel vem, em sua configuração inicial, com o sistema de backup interno do mesmo ativo, para fazer backups diários e semanais de todas as contas, dentro do próprio HD do servidor, é recomendado que o cliente procura uma solução para backups remotos.
Utilização Ilegal
Todos nossos produtos & serviços deverão ser utilizados para finalidades legais. É expressamente proibido transmissão, armazenamento e distribuição de qualquer dado ou arquivo que viole uma lei aplicável do Brasil ou Estados Unidos (Phoenix). Qualquer conteúdo não aceitável ou ilegal será deletado e a conta responsável será devidamente suspensa.
Abuso contra nossa equipe
Não será tolerado qualquer tipo de abuso e/ou ofensa contra nossa equipe. Caso o cliente utilizar de qualquer meio para nos ameaçar ou ofender, nos reservamos o direito de suspender sua conta, ou deletá-la sem oferecer reembolso.